根据《网络交易管理办法》中关于：“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。”的规定，鉴于文体演出票品特殊性，演出门票为联网售票，门票和座位都是唯一的，具有时效性、唯一性、数字化等特殊属性，一旦票品售出，除因不可抗力因素导致演出取消或延期，其他订单不支持无理由退换，请您在购买时务必仔细核对您的订单信息并审慎下单。
1、因不可抗力因素导致演出取消或延期，票牛网会主动与您确认变更或退款事宜，不收取任何手续费。
2、办理退款或变更要求需符合时间规定（依据：主办方通知的因演出取消/延期安排的退款时间、转场时间段），并将票品完好无损退回。
非不可抗力情况下，票牛根据项目提供不同的退换货服务，确认订单时请留意项目“退换货说明”，确认后购买：
未消费无条件退款
1、演出结束前，若票券未消费，客户可无条件取消订单；
2、演出结束后，所有售出票券将自动更新为“已消费”;
3、已消费票券不可退换。
特殊项目不支持退换
1. 订单一旦生成均不接受任何理由的退换。
支持有理由退款
1、支付成功后15分钟内，客户可无条件取消订单（现场取票订单除外）；
2、支付成功后超出15分钟：
（1）距离演出结束 > 30天，且演出未开票：收取订单商品金额10%的手续费；
（2）距离演出结束 > 30天，且演出已开票：收取订单商品金额30%的手续费；
（3）距离演出结束 <= 30天：收取订单商品金额50%的手续费；
（4）距离演出结束 <= 7天：票牛网不支持退票。
3、若订单已发货，需先将票品寄回，票牛收到票品后，以上规则操作退款；规则涉及距离开演前日期以票牛收到票品日期为准。
1、未出票情况下客户申请退款，自受理客户退款申请之日起，7个工作日内将款项原路退回到客户的账户中；
2、已出票情况下客户申请退款，自收到客户返回票品之日起，7个工作日内将款项原路退回到客户的账户中。
1、个别项目或活动商品可能不适用“退换货收费规则”的变更或退款，具体以各商品购买须知或活动规则为准；
2、本承诺有效期自发布日起，至票牛发布更新版本为止。
