关于我们-服务保障

有票保障无票必赔

若卖家在接单后违约无法提供票品（即跳票/跑票），票牛会尝试替换其他卖家为您提供相同或更好的替代票品（即票品升级），如找不到替代票，除全额退款外，平台会对用户进行票款金额最高100%的先行赔付

拒绝假票假一赔三

票牛审核担保用户收到的票均为真票，若发现商家提供假票，一经核实票牛给你假一赔三的先行赔付，并进一步追究商家的法律责任

严选商家杜绝额外收费

票牛有严格的商家筛选机制和管理机制，保障用户以合理的价格买到票。用户在票牛上支付的订单金额就是您购票的最终金额，没有任何平台之外的额外收费，若卖家以票品稀缺等理由向您要求补款补差价，或以私下联系给您带来困扰。您可立即与票牛官方客服联系，由客服为您处理并处罚卖家。

客服直达

在票牛官方平台，您可一键直达人工客服，为您解决售前或售后问题

客服服务时间：周一至周日9：00-21：00，站内配有在线客服、微信客服、电话客服，1对1为您服务

常见问题

Q1：票牛平台上的票，从哪里来？

票牛作为信息中介与服务平台，为演出票的买卖双方提供信息和撮合服务。

票牛自身不销售任何票品与商品，平台票品定价均由入驻平台商户（以下简称为卖家）自行设定。按照监管部门要求，卖家需持有《营业执照》和《营业性演出许可证》方可挂售演出类票品。

Q2：买了票，什么时候发货？

票的发货时间取决于主办方正式开票时间，票牛要求卖家在接单后按承诺时间尽快配票发货。由于卖家的票源渠道差异，不同卖家的发货时间可能不尽相同，请用户耐心等待。

Q3：票牛上票的售价为什么与票面价不一致？

票牛自身不对任何票品定价，价格均由平台的卖家自行设定。部分演出在票牛上的价格均低于票面价打折出售，少部分热门节目因为票的稀缺性，卖家的定价会高于票面价。

票牛通过营造价格透明和充分竞争的商业环境，让卖家报价趋于合理，通过“多卖家供票，低价优先”的机制，向用户优先展示报价最低的票品。